Básico
20 horas al mes
≈ 5 h por semanaPara operaciones estables con requerimientos puntuales cada mes.
Ideal para
- Operación estable
- Correcciones y ajustes puntuales
Planes
Elige cómo contratar tus horas de soporte.
Dos formas de contratar, el mismo equipo y los mismos tiempos de respuesta. Cada hora queda registrada en un informe mensual.
Opción 1 · Plan mensual
Horas reservadas cada mes
Para empresas con un flujo constante de solicitudes. Cada mes cuentas con horas reservadas para soporte y mejoras.
Estándar
40 horas al mes
≈ 9 h por semanaAcompañamiento continuo para equipos que evolucionan su plataforma.
Ideal para
- Mejoras continuas cada mes
- Equipos que evolucionan su plataforma
Pro
80 horas al mes
≈ 18 h por semanaCapacidad amplia para operaciones críticas y roadmaps exigentes.
Ideal para
- Operaciones críticas
- Roadmaps con varias iniciativas
- Atención crítica fuera de horario
Todos los planes incluyen
Ver tiempos de respuesta- Soporte correctivo y mejoras
- Análisis, desarrollo y pruebas
- Tiempos de respuesta garantizados (SLA)
- Informe mensual de horas
Opción 2 · Bolsa prepagada
Compra horas y úsalas cuando las necesites
Ideal para empresas con uso irregular: compras un paquete de horas y lo consumes a tu ritmo, dentro de su vigencia.
- Sin compromiso mensual
- Vigencia de 6, 9 o 12 meses
- Consumo reportado cada mes
Tiempos de respuesta garantizados (SLA)
Cuánto tardamos en responder, según la prioridad.
Aplican a todos los planes. Los tiempos se cuentan en horario hábil, salvo la atención crítica fuera de horario del plan Pro.
| Prioridad | Primera respuesta | Meta de solución |
|---|---|---|
| CríticaLa operación está detenida | 2 horas | 1 día hábil |
| AltaUn proceso importante falla | 4 horas | 3 días hábiles |
| MediaError con alternativa temporal | 1 día hábil | 5 días hábiles |
| BajaMejoras y ajustes menores | 2 días hábiles | Según planeación |
¿Qué es el SLA?
SLA significa "acuerdo de nivel de servicio" (Service Level Agreement). Es un compromiso por escrito en el que definimos cuánto tardamos en responder y en resolver cada solicitud según su urgencia: por ejemplo, si tu operación está detenida, te respondemos en máximo 2 horas dentro del horario de atención. Así sabes desde el inicio qué esperar.
¿Qué pasa con las horas que no usamos?
En los planes mensuales las horas corresponden al mes contratado y no se acumulan. En la bolsa prepagada puedes usarlas en cualquier momento dentro de su vigencia (6, 9 o 12 meses).
¿Cómo se reportan las horas?
Cada solicitud queda registrada con su descripción, responsable y tiempo invertido. Al cierre de cada mes recibes un informe con el consumo de horas, lo resuelto y lo pendiente.
¿Qué no incluye el soporte?
No incluye licencias de Microsoft ni de terceros, infraestructura, ni proyectos nuevos de alcance amplio. Estos últimos se cotizan aparte como proyectos a la medida, siempre antes de empezar.
¿Cómo empezamos?
Agendamos un diagnóstico gratuito para conocer tus sistemas, prioridades y volumen de solicitudes. Con eso te recomendamos el plan adecuado, firmamos el acuerdo de servicio y habilitamos los accesos.
¿No sabes qué plan elegir?
Solicitar diagnóstico Te ayudamos a calcular las horas que necesitas.
En el diagnóstico gratuito revisamos tu volumen de solicitudes y te recomendamos el modelo adecuado.